Gelen çağrı müşteri hizmetleri
Kanal, dil ve çalışma saatlerinize göre müşteri soruları, sürekli destek ve yoğun dönemlerde ek kapasite.
Hizmeti inceleyinMÜŞTERİ HİZMETLERİ, SATIŞ VE ORTAKLIKLAR
Müşteri hizmetlerinde dış kaynak.
Satış operasyonunuzu geliştirin.
Müşteri hizmetleri veya satış işlerinizde dış kaynak kullanırken merkezi iletişim noktanız Novdal olsun. İhtiyaçlarınızı belirler, uygun çağrı merkezini seçer, gelen ve giden çağrı işleri için anlaşmaları, hazırlığı ve takibi koordine ederiz.
İşlerini dışarıya devreden işletmeler ve bu işleri yürüten çağrı merkezleri için.
NOVDALEğitim Sistemler Kalite
INBOUNDOUTBOUNDB2B / B2CMÜŞTERİ HİZMETLERİ, SATIŞ VE ORTAKLIKLAR
İŞLETMENİZDEN BAŞLAYALIM
Hangi işte dış kaynak kullanmak istiyorsunuz?
Küçük bir ekibin destek ihtiyacından geniş bir operasyona kadar önce sizi dinler, ardından uygun iş ortağını ve hazırlığı değerlendiririz.
Giden çağrı satışları
Açık satış beklentileri ve devir ölçütleriyle B2B veya B2C kampanyaları, randevu oluşturma ve potansiyel müşteri değerlendirmesi.
Hizmeti inceleyinBeklentileriniz çalışma planının temelidir.
İşi, dilleri, kanalları, çalışma saatlerini, biliniyorsa iş yükünü, gerekli sistemleri ve hedef başlangıç tarihini paylaşın. Kalite ve raporlama beklentilerini netleştirir, iş ortağının uygunluğunu değerlendirir ve ticari koşulları özel olarak görüşürüz.
OPERASYONUNUZDAN BAŞLAYIN
Farklı ihtiyaçlar. Uygun bir çalışma kapsamı.
Bazı çağrı merkezlerinin kendi projeleri vardır. Diğerleri yeni fırsatlar, satış desteği, uygulama desteği veya bütünsel yardım arar. Çalışmayı tanımlamadan önce gerçek ihtiyacı görüşürüz.
Operasyonunuzun ihtiyaçlarını değerlendirelim
YAKIN İLETİŞİM. AKTİF TAKİP.
Tek merkezi iletişim. Aktif takip.
Novdal, işletme ile çağrı merkezi arasındaki merkezi iletişim noktasıdır. Beklentileri kaydeder, hazırlığı koordine eder ve soruları veya kalite sorunlarını takip ederiz. Faturalama ve ödeme düzeni çalışma başlamadan önce kararlaştırılır.
- Açık proje bilgileriGereksinimler, konuşma metinleri, başlangıç adımları ve kalite beklentileri sorumlu proje ortağıyla netleştirilir.
- Başlamadan önce ticari açıklıkÖdeme sorumlulukları, komisyon koşulları, onay kriterleri ve iptal düzenlemeleri iş başlamadan görüşülür.
- Pratik sistem desteğiVoIP, erişim ve iş akışı sorunları anlaşılmış kapsamda incelenir ve gerektiğinde sorumlu sağlayıcıya iletilir.
- Tanıştırmadan sonra takipAçık sorular ve kalite sorunları yönetim veya proje ortağıyla ele alınır; kararlaştırılan adımlar takip edilir.
UZMANLIK ALANLARIMIZ
Projelerin arkasındaki destek.
Proje ilişkisiyle başlayın. Çalışmanın ihtiyaç duyduğu eğitimi, sistemleri veya operasyonel desteği ekleyin.
Müşteri hizmetlerinde dış kaynak
Müşteri hizmetleri ihtiyaçlarınızı uygun bir operasyon ortağıyla buluşturun.
Hizmeti inceleyinSatış ve potansiyel müşteri geliştirme
Giden çağrı fırsatlarını açık bir ticari yaklaşımla değerlendirin.
Hizmeti inceleyinÇağrı merkezi kurulumu
İlk fikirden birlikte çalışmaya hazır insanlara, süreçlere ve sistemlere.
Hizmeti inceleyinÇağrı merkezi dönüşümü
Aksayan noktaları belirleyin. İyileştirme için uygulanabilir bir plan oluşturun.
Hizmeti inceleyinEğitim ve koçluk
Temsilcileri ve yöneticileri önemli müşteri görüşmelerine hazırlayın.
Hizmeti inceleyinSistemler ve uygulama
Telefon, CRM ve çalışma istasyonlarını operasyonunuz etrafında birleştirin.
Hizmeti inceleyinÇALIŞMANIN SOMUT HALİ
Net bir başlangıç. Uygulanabilir bir çalışma planı.
Bir değerlendirme, belirsiz bir operasyonel soruyu önceliklere, sorumluluklara ve uygulanabilir bir sonraki adıma dönüştürebilir.
Yaklaşımımızı keşfedinÖrnek değerlendirme- 01
Satış ve işe hazırlık
Görüşme yaklaşımını, hazırlığı ve koçluk ihtiyacını incelemek.
- 02
Ekip ve iş akışları
Roller, yönetim alışkanlıkları ve kalite takibindeki aksaklıkları belirlemek.
- 03
Sistemler ve devir
Telefon, CRM, çalışma istasyonları ve bilgi devrini haritalamak.
Çalışmaya temel olacak çıktılar
Önceliklendirilmiş bulgular Aksiyonlar ve sorumluluklar Hazırlık ve değerlendirme noktaları
Müşteri sonucu değil, örnek yapıdır. Kapsam her çalışma için belirlenir.
BİLMENİZDE FAYDA VAR
Birlikte çalışmadan önce.
Başka bir sorunuz mu var? Üzerinde çalıştığınız konuyu bize anlatın.
İletişime geçinİşletmemiz Novdal üzerinden müşteri hizmetleri veya satışta dış kaynak kullanabilir mi?
Müşteri hizmetleri veya satış operasyonunuzdan ne beklediğinizi anlatın. Gereksinimleri kaydeder, çağrı merkezlerinin yetkinliklerini değerlendirir ve uygun bir çalışma düzenleriz. Hazırlık, sorular ve takip için Novdal ile iletişimde kalırsınız.
Çağrı merkezi operasyonunu Novdal mı yürütür?
Novdal, proje ilişkileri geliştirir; ortaklıkları, danışmanlığı, eğitimi ve kararlaştırılmış uygulama desteğini koordine eder. Çağrı merkezi ortakları, müşteri görüşmelerini ve günlük personel yönetimini çalışma koşullarına göre yürütür.
Novdal ile çalışmak için yeni bir projeye ihtiyacımız var mı?
Hayır. Mevcut projeleriniz olabilir ve yalnızca satış desteği, eğitim, iş akışı danışmanlığı veya sistem uygulaması gerekebilir. Eksikleri, değiştirmek istediğiniz konuları ve belirli bir çalışma ya da daha kapsamlı desteğin uygunluğunu görüşürüz.
Portföy hem gelen hem giden çağrı projelerini kapsar mı?
Gelen ve giden çağrılar Novdal’ın ortaklık ve destek hizmetleri kapsamındadır. Gereksinimler, iş ortağı uyumu ve olası yaklaşım her çalışma için görüşülür.
Verileri, sistemleri ve eğitimi kim sağlar?
Bu sorumluluklar her proje için kararlaştırılır. Proje sağlayıcıları veya belirlenen tedarikçiler veri ve arama sistemleri sağlayabilir. Novdal, kararlaştırılan kapsam içinde eğitim ve hazırlığı destekleyebilir.
Bir kalite sorunu olduğunda Novdal nasıl sürece dahil olur?
Sorunu ilgili yönetimle doğrudan görüşür, beklentileri netleştirir ve kararlaştırılan düzeltici adımları takip ederiz. Proje sağlayıcısı ile çağrı merkezi sahibinin birbirinin gereksinimlerini anlamasına da yardımcı oluruz. Sorumluluklar ve sorun iletim düzenlemeleri çalışma kapsamında kararlaştırılır.
Arama sistemi çalışmazsa kim yardımcı olur?
Novdal anlaşılmış kapsamda VoIP, erişim veya iş akışı sorunlarını incelemeye ve sorumlu teknoloji sağlayıcısına iletmeye yardımcı olabilir. Destek saatleri ve sorumluluklar önceden belirlenir; kesintisiz çalışma sözü verilmez.
Ödeme soruları nasıl takip edilir?
Ticari işlemler ve ödemeler ilgili anlaşmalar kapsamında Novdal üzerinden yürür. Başlamadan önce faturalama, ödeme tarihleri, onay ölçütleri, kesintiler ve iptal koşullarını netleştiririz. Soruları ve farklılıkları ilgili tarafla takip ederiz. Ödeme bu anlaşmalardan bağımsız olarak garanti edilmez.