Açık bir plan. Uygulanabilir bir sonraki adım.
Novdal, ticari gelişimi operasyonel hazırlıkla birleştirir. Uygulama başlamadan önce kapsamı, görevleri ve beklentileri netleştiririz.
Anlama
Dış kaynak ihtiyacını veya çağrı merkezi destek talebini dinler; işi, dilleri, kanalları, kapasiteyi ve kalite beklentilerini kaydederiz.
Belgelenmiş gereksinim özeti veya destek değerlendirmesi.
Değerlendirme
Dış kaynak işlerinde uygulama ortağının gereksinimleri karşılayıp karşılayamayacağını değerlendiririz. Operasyon desteğinde öncelikleri ve gerekli uzmanlığı belirleriz.
İş ortağı uygunluk değerlendirmesi veya öncelikli iyileştirme kapsamı.
Anlaşma
Taahhütten önce kapsamı, sorumlulukları, ücreti, faturalamayı, Novdal üzerinden ödemeyi ve eskalasyon düzenini netleştiririz.
Yazılı sorumluluklar, ticari koşullar ve ödeme düzenlemeleri.
Hazırlık ve başlangıç
Ekipleri, erişimi, sistemleri, eğitimi ve başlangıç kontrollerini koordine eder; kararlaştırılan uygulama desteğini sağlarız.
Başlangıç planı, sistem kontrolleri ve kararlaştırılmış hazırlık.
Takip
Merkezi iletişim noktası olarak kalır; uygulamayı beklentilere göre inceler, soruları, ödeme farklılıklarını ve düzeltici adımları ilgili taraflarla takip ederiz.
İletişim kişileri, açık işler ve değerlendirme noktalarıyla takip düzeni.
Birlikte çalışmanın üç yolu.
Değerlendirme ve danışmanlık
Kapsamı belirlenmiş bir değerlendirme ve uygulanabilir öneriler.
Kurulum ve uygulama
Test ve devir dahil, kararlaştırılmış kurulum veya değişiklikler.
Sürekli destek
Sınırları açıkça belirlenmiş düzenli koordinasyon veya danışmanlık.
Kapsam, sorumluluklar, bağımlılıklar ve ticari koşullar her çalışma için ayrı kararlaştırılır.