Daha güçlü bir operasyon, daha net bir tabloyla başlar.
Novdal, mevcut çağrı merkezlerinde işin insanlar ve sistemler arasında nasıl ilerlediğini incelemeye, sorunları belirlemeye ve uygulanabilir iyileştirmeleri önceliklendirmeye yardımcı olur.
Projenizi görüşelimMevcut operasyon - 02Aksaklıklar ve öncelikler
- 03Kararlaştırılan değişiklikler
- 04Değerlendirme ve devir
Örnek iş akışıdır. Platformlar ve sorumluluklar çalışma özelinde belirlenir.
Hangi alanlarda destek oluyoruz?
Belirli bir görev veya kapsamlı bir çalışma: desteği sizin durumunuza göre şekillendiriyoruz.
İş akışları ve devir süreçlerinin değerlendirilmesi Yönetim rutinleri ve satış stratejisi İşe uyum ve koçlukta tutarlılık Sistem sorunları ve raporlama gereksinimleri
Bir çalışma neleri kapsayabilir?
Mevcut durum değerlendirmesi
Önceliklendirilmiş iyileştirme önerileri
Sorumlulukları belirlenmiş uygulama yol haritası
Açık sorumluluklar
Öneriler, uygulama desteği ve düzenli değerlendirmeler ayrı ayrı kapsamlandırılır. İyileştirmeler, güvenilir veriler mevcut olduğunda üzerinde anlaşılan ölçütlerle değerlendirilir.
Operasyon hangi noktalarda hız kaybediyor?
Bunlar ön koşul değil, başlangıç noktalarıdır. Belirsiz konuları birlikte ele alabiliriz.
Bu hizmeti görüşelim- 01
Aksayan iş akışları veya devir süreçleri
- 02
Yöneticiler ile temsilcilerin mevcut çalışma düzeni
- 03
Öncelik vermek istediğiniz değişiklikler
Tek merkezi iletişim. Aktif takip.
Novdal, işletme ile çağrı merkezi arasındaki merkezi iletişim noktasıdır. Beklentileri kaydeder, hazırlığı koordine eder ve soruları veya kalite sorunlarını takip ederiz. Faturalama ve ödeme düzeni çalışma başlamadan önce kararlaştırılır.
Projeler ve ortaklıklar