Inbound klantenservice
Klantvragen, doorlopende ondersteuning en extra capaciteit tijdens drukke periodes, afgestemd op uw kanalen, talen en openingstijden.
Bekijk de dienstKLANTENSERVICE, SALES & SAMENWERKINGEN
Klantenservice uitbesteden.
Sales laten groeien.
Besteed klantenservice of sales uit met Novdal als centraal aanspreekpunt. We brengen uw vereisten in kaart, selecteren een passend callcenter en coördineren afspraken, voorbereiding en opvolging voor zowel inbound als outbound.
Voor bedrijven die werk uitbesteden en callcenters die het uitvoeren.
NOVDALTraining Systemen Kwaliteit
INBOUNDOUTBOUNDB2B / B2CKLANTENSERVICE, SALES & SAMENWERKINGEN
BEGIN BIJ UW BEDRIJF
Wat wilt u uitbesteden?
Een opdracht kan beginnen bij ondersteuning voor een klein team of een grotere operatie. We luisteren eerst en beoordelen vervolgens welke partner en voorbereiding nodig zijn.
Outbound sales
B2B- of B2C-campagnes, afsprakenplanning en leadkwalificatie, met duidelijke verkoopverwachtingen en overdrachtscriteria.
Bekijk de dienstUw verwachtingen vormen de briefing.
Deel de werkzaamheden, talen, kanalen, openingstijden, verwachte werkdruk als die bekend is, benodigde systemen en gewenste startdatum. We verduidelijken kwaliteits- en rapportagevereisten, toetsen de partner en bespreken commerciële afspraken privé.
BEGIN BIJ UW OPERATIE
Verschillende behoeften. Een passende scope.
Sommige callcenters hebben eigen projecten. Andere zoeken nieuwe kansen, salesondersteuning, implementatie of hulp bij het complete plaatje. We bespreken de daadwerkelijke behoefte voordat we de werkzaamheden bepalen.
Verken wat uw operatie nodig heeft
NAUW CONTACT. ACTIEVE OPVOLGING.
Eén centraal contact. Actieve opvolging.
Novdal is het centrale aanspreekpunt voor de opdrachtgever en het callcenter. We leggen verwachtingen vast, stemmen de voorbereiding af en volgen vragen of kwaliteitsproblemen op. Facturatie en betaalafspraken leggen we vast voordat het werk begint.
- Duidelijke projectinformatieEisen, scripts, onboardingstappen en kwaliteitsverwachtingen worden met de verantwoordelijke projectpartner verduidelijkt.
- Commerciële duidelijkheid voor de startBetaalverantwoordelijkheden, commissievoorwaarden, goedkeuringscriteria en annuleringsafspraken worden besproken voordat het werk begint.
- Praktische systeemondersteuningProblemen met VoIP, toegang en werkprocessen worden binnen de afgesproken scope onderzocht en zo nodig bij de verantwoordelijke leverancier neergelegd.
- Opvolging na de introductieOpenstaande vragen en kwaliteitsproblemen worden met het management of de projectpartner besproken, met opvolging van afgesproken acties.
ONZE EXPERTISE
De ondersteuning achter de projecten.
Begin bij de projectrelatie. Voeg de training, systemen of operationele ondersteuning toe die de samenwerking nodig heeft.
Klantenservice uitbesteden
Verbind uw klantcontactbehoefte met een passende uitvoerende partner.
Ontdek de mogelijkhedenSales & leadgeneratie
Ontwikkel outbound kansen met een duidelijke commerciële aanpak.
Ontdek de mogelijkhedenCallcenter starten
Van eerste idee naar mensen, processen en systemen die samenwerken.
Ontdek de mogelijkhedenCallcenter verbeteren
Vind de knelpunten. Maak een praktisch plan voor verbetering.
Ontdek de mogelijkhedenTraining & coaching
Bereid agents en leidinggevenden voor op gesprekken die ertoe doen.
Ontdek de mogelijkhedenSystemen & implementatie
Stem telefonie, CRM en werkplekken af op uw operatie.
Ontdek de mogelijkhedenHET WERK CONCREET
Een helder vertrekpunt. Een bruikbaar werkplan.
Een beoordeling kan een onduidelijke operationele vraag vertalen naar prioriteiten, verantwoordelijkheden en een praktische vervolgstap.
Bekijk onze werkwijzeVoorbeeld van een beoordeling- 01
Sales & onboarding
De gespreksaanpak, voorbereiding en coachingbehoefte bekijken.
- 02
Mensen & werkprocessen
Knelpunten in rollen, managementroutines en kwaliteitsopvolging vinden.
- 03
Systemen & overdracht
Telefonie, CRM, werkplekken en informatieoverdracht in kaart brengen.
Waar u mee verder kunt
Bevindingen op prioriteit Acties en verantwoordelijkheden Voorbereiding en evaluatiepunten
Voorbeeldstructuur, geen klantresultaat. De scope wordt per opdracht afgestemd.
GOED OM TE WETEN
Voordat we samenwerken.
Staat uw vraag er niet bij? Vertel ons waar u mee bezig bent.
Neem contact opKan ons bedrijf klantenservice of sales via Novdal uitbesteden?
Vertel wat uw klantenservice of salesoperatie moet verzorgen. We leggen de vereisten vast, beoordelen de mogelijkheden van callcenters en organiseren een passende samenwerking. U houdt contact met Novdal voor voorbereiding, vragen en opvolging.
Voert Novdal de callcenteroperatie zelf uit?
Novdal ontwikkelt projectrelaties en coördineert samenwerkingen, advies, training en afgesproken implementatieondersteuning. Callcenterpartners verzorgen klantgesprekken en dagelijkse personeelsinzet volgens de samenwerking.
Hebben we een nieuw project nodig om met Novdal te werken?
Nee. U kunt al projecten hebben en alleen behoefte hebben aan salesondersteuning, training, advies over werkprocessen of systeemimplementatie. We bespreken wat ontbreekt, wat u wilt veranderen en of een gerichte opdracht of bredere ondersteuning passend is.
Zijn inbound en outbound beide onderdeel van het portfolio?
Inbound en outbound vallen beide binnen de samenwerkings- en ondersteuningsdiensten van Novdal. We bespreken de vereisten, partnergeschiktheid en mogelijke aanpak per opdracht.
Wie levert de data, systemen en training?
Deze verantwoordelijkheden worden per project afgesproken. Projectaanbieders of aangewezen leveranciers kunnen data en belsystemen leveren. Novdal kan training en voorbereiding ondersteunen binnen de afgesproken scope.
Hoe blijft Novdal betrokken bij een kwaliteitsprobleem?
We bespreken het knelpunt rechtstreeks met het betreffende management, verduidelijken de verwachtingen en volgen afgesproken verbeteracties op. Ook helpen we de projectaanbieder en callcentereigenaar elkaars vereisten begrijpen. De verantwoordelijkheden en escalatieafspraken worden per samenwerking bepaald.
Wie helpt als het belsysteem niet werkt?
Novdal kan binnen de afgesproken scope problemen met VoIP, toegang of werkprocessen onderzoeken en escalatie naar de verantwoordelijke technologieleverancier coördineren. Beschikbaarheid en verantwoordelijkheden worden vooraf afgesproken; ononderbroken werking wordt niet beloofd.
Hoe worden vragen over betalingen opgevolgd?
Commerciële afhandeling en betalingen verlopen via Novdal volgens de toepasselijke overeenkomsten. Vóór de start verduidelijken we facturatie, betaalmomenten, goedkeuringscriteria, inhoudingen en annuleringsvoorwaarden. Vragen en verschillen volgen we op met de betrokken partij. Betaling wordt niet los van die afspraken gegarandeerd.