Passende systemen. Een meer verbonden werkwijze.
Novdal helpt operationele behoeften vertalen naar systeemvereisten en ondersteunt afgesproken configuratie, tests en overdracht rond VoIP, dialers, CRM en werkplekken.
Bespreek uw vraagstukVoIP & routering - 02Dialer & CRM
- 03Werkplek van de agent
- 04Testen & overdracht
Illustratieve werkwijze. Platformen en verantwoordelijkheden worden per opdracht afgestemd.
Waar we bij helpen.
Een gerichte opdracht of een breder traject: de ondersteuning wordt afgestemd op uw situatie.
Telefonie, gespreksroutering en dialervereisten Gebruikersrechten en CRM-workflows Computers en headsets voorbereiden Testen, documenteren en implementatie coördineren
Wat een opdracht kan omvatten.
Een document met systeemvereisten
Een afgesproken configuratie- en toegangsplan
Een testchecklist en overdrachtshandleiding
Duidelijkheid over de uitvoering
Uitvoerende taken hangen af van platformtoegang en aanwezige expertise. Telefoniediensten, licenties, leverancierssupport en specialistische installatie blijven expliciete afhankelijkheden.
Wat moet vanaf dag één samenwerken?
Dit zijn vertrekpunten, geen vereisten. Wat nog niet duidelijk is, brengen we samen in kaart.
Bespreek deze dienst- 01
Uw huidige of beoogde telefonie- en CRM-platformen
- 02
Eisen aan werkplekken, headsets en verbindingen
- 03
Toegangsbeheerders, leveranciers en bekende afhankelijkheden
Eén centraal contact. Actieve opvolging.
Novdal is het centrale aanspreekpunt voor de opdrachtgever en het callcenter. We leggen verwachtingen vast, stemmen de voorbereiding af en volgen vragen of kwaliteitsproblemen op. Facturatie en betaalafspraken leggen we vast voordat het werk begint.
Projecten & partners