Geef uw team een duidelijkere aanpak voor ieder gesprek.
Praktische salestraining, onboarding en coaching die aansluiten op het project, de klant en de dagelijkse werkwijze van het team.
Bespreek uw vraagstukLeerbehoeften - 02Oefenen & rollenspellen
- 03Projectvoorbereiding
- 04Coaching & evaluatie
Illustratieve werkwijze. Platformen en verantwoordelijkheden worden per opdracht afgestemd.
Waar we bij helpen.
Een gerichte opdracht of een breder traject: de ondersteuning wordt afgestemd op uw situatie.
Gespreksopbouw en behoefteanalyse Bezwaren behandelen en opvolgen Rollenspellen en projectvoorbereiding Coaching van leidinggevenden en onboarding
Wat een opdracht kan omvatten.
Een overzicht van trainingsbehoeften
Een sessieplan en praktische oefeningen
Een onboarding- of coachingchecklist
Duidelijkheid over de uitvoering
Projectinformatie en voorbeeldopnames worden aangeleverd of goedgekeurd door de verantwoordelijke projectaanbieder. Vorm, taal en beschikbaarheid worden vooraf afgestemd.
Welke gesprekken moet uw team beter kunnen voeren?
Dit zijn vertrekpunten, geen vereisten. Wat nog niet duidelijk is, brengen we samen in kaart.
Bespreek deze dienst- 01
De ervaring van agents en hun dagelijkse situaties
- 02
Beschikbare projectscripts en goedgekeurd trainingsmateriaal
- 03
Het gedrag en de coachingroutines die u wilt ontwikkelen
Eén centraal contact. Actieve opvolging.
Novdal is het centrale aanspreekpunt voor de opdrachtgever en het callcenter. We leggen verwachtingen vast, stemmen de voorbereiding af en volgen vragen of kwaliteitsproblemen op. Facturatie en betaalafspraken leggen we vast voordat het werk begint.
Projecten & partners